Qualification
Cours du jour
Diplomante
Présentation de la filière
L’Agent(e) d’accueil est le premier interlocuteur des patients de l’institution hospitalière ou de tout autre établissement de soin. Au-delà de son rôle d’information, il est un véritable accompagnant. En ce sens, il garantit la bonne mise en relation entre l’établissement de soin et l’usager, entre l’établissement de soin et l’entourage proche de l’usager, veillant à la confidentialité et au secret professionnel.
L’Agent d’accueil a pour mission principale d’accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers de la structure de soin, de les orienter et de les renseigner.
Il ou elle accompagne l’usager et ses proches, les informe, répond à leurs questions, dans le cadre de ses compétences.
Il ou elle garantit la bonne mise en relation entre l’usager, ses proches et la structure de soins.
Tous ce que vous devez savoir
Age limite :
- Avoir au plus 30 ans au 1er Septembre de l'année en cours ;
- Avoir au plus 32 ans au 1er Septembre de l'année en cours pour les bénéficiaires du Système des Passerelles.
Niveau scolaire :
- Avoir le niveau scolaire minimal de la 3ème année de l'enseignement secondaire collégial ou avoir un diplôme de niveau Spécialisation, selon le tableau de correspondance de l'année en cours.
Aptitudes et qualités que le candidat doit posséder :
- Rigueur;
- précision;
- organisation;
- Grande maitrise de soi;
- Esprit d'équipe;
- sens du relationnel;
- Empathie..
L’agent d’accueil exerce dans des structures médicales de tailles, de missions et de statuts différents : secteur public ou privé, soit l’ensemble des structures administratives libérales, collectives ou associatives participant au système de santé.
Il faut signaler cependant qu’une certaine polyvalence dans le profil permet à un(e) agent d’accueil d’exercer dans beaucoup d’autres secteurs économiques que la santé.
La formation dispensée est modulaire et les évaluations sont organisées selon l’acquisition de champ de compétence :
- Contrôles continus ;
- Examens de fin de module ;
- Examen de fin de formation.
La démarche de sélection est basée sur l'administration d'un test psychotechnique qui vise à évaluer :
- L'aptitude au raisonnement dans ses différentes formes ;
- Les prés-requis scolaires nécessaires à l'apprentissage de la formation.
Les tests de sélection sont organisés en quatre sessions nationales.
- La durée de formation est étalée sur 4 semestre(s) ;
- Le programme peut être dispensé en mode de formation résidentiel ou alterné ;
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Accueillir les usagers d’un établissement sanitaire;
- Renseigner les usagers d’un établissement sanitaire;
- Accompagner ou rechercher des personnes;
- Transmettre des données;
- Réaliser des tâches administratives.