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Communication et Relation Clientèle offshore
Technicien
Formation qualifiante
Cours du jour

Présentation de la filière

Le lauréat de la filière communication relation clientèle offshore est un opérateur qui assure le service clientèle à distance, au sein d’une équipe employée dans un centre d’appels. Il est l’interface entre l’entreprise et ses clients. Il prend en charge, essentiellement par téléphone, des missions d'information, de conseil, de vente ou d'assistance. Aussi, il a recourt de plus en plus dans ses activités à l’outil Internet.


  • Dans le cadre de relation de service, il accueille, conseille et assiste les clients ou les usagers
  • Dans le cadre de relation commerciale, il démarche des prospects et fidélise des clients.

Tout ce que vous devez savoir

Le lauréat de la filière communication relation clientèle offshore est un opérateur qui assure le service clientèle à distance, au sein d’une équipe employée dans un centre d’appels. Il est l’interface entre l’entreprise et ses clients. Il prend en charge, essentiellement par téléphone, des missions d'information, de conseil, de vente ou d'assistance. Aussi, il a recourt de plus en plus dans ses activités à l’outil Internet.


  • Dans le cadre de relation de service, il accueille, conseille et assiste les clients ou les usagers
  • Dans le cadre de relation commerciale, il démarche des prospects et fidélise des clients.
A l’issue de la formation, le lauréat sera en mesure d'exécuter les activités suivantes :
  • Maitriser les principaux aspects de la communication interpersonnelle
  • Développer ses capacités personnelles à communiquer efficacement en situation professionnelle
  • Communiquer en français à l’écrit et l’oral dans un contexte professionnel
  • Traiter de l’information écrite ou orale en vue d’une prestation orale ou d’une production écrite
  • Disposer d’un registre diversifié de connaissances sur des thèmes d’actualité, d’économie et de culture
  • Etre en phase avec son entourage et susciter des relations harmonieuses
  • Faire face et surmonter des situations de communication complexes

Niveau scolaire minimum requis : Bac et plus Niveau de langue A2 exigé à l’entrée La sélection organisée conjointement par l’AMRC et l’OFPPT s'opère sur la base du

  • Dossier,
  • du test de positionnement (oral et écrit).

Les qualités et aptitudes que le candidat doit posséder :

  • Aisance relationnalle
  • Maîtrise des bases de la langue
  • Bonne élocution
  • Grande capacité d’écoute
  • Bonne perception auditive.

Les évaluations de la formation dispensée, sont organisées sous forme de :

  • Un test de positionnement en début de formation pour valider le niveau A2 du CECRL (niveau d'entrée exigé);
  • Deux contrôles continus minimum en cours de formation;
  • Un test de positionnement en cours de formation pour valider le niveau B1 du CECRL;
  • Un test de positionnement Au terme de la formation pour valider le niveau B2 du CECRL (niveau de sortie exigé);
  • La présentation du rapport de stage

Une attestation est délivrée aux candidats ayant réussi les différentes évaluations.

Après une expérience professionnelle, le lauréat de la filière communication relation clientèle offshore peut évoluer vers les fonctions de superviseur Centre d’Appels. Il peut également développer des compétences en démarche commerciale et évoluer vers des fonctions marketing ou commerciales dans les entreprises.
Durée de la formation : A1 mois